Despre noi > Service post-vânzare

 

1. Partea B garantează că echipamentele și materialele (inclusiv kiturile și materialele externalizate) trebuie să îndeplinească cerințele reglementărilor aferente și să mențină o bună calitate și o funcționare stabilă, sigură și fiabilă, a cărei calitate trebuie să respecte parametrii de performanță din specificația tehnică. specificațiile și specificațiile standard pentru fabricarea, inspecția și acceptarea echipamentelor și se conformează standardelor de calitate relevante și standardelor naționale.

2. Această perioadă de garanție va continua pentru o perioadă de un an de la data acceptării. În această perioadă, dacă apare vreo defecțiune sau deteriorare a sistemului și echipamentului din cauza unor factori non-umani, Partea B o va repara gratuit, iar piesele defecte vor fi înlocuite gratuit.

3. În timpul perioadei de garanție, dacă echipamentul eșuează, Partea B va răspunde în termen de 2 ore și va trimite ingineri și tehnicieni calificați sau personal tehnic la locul echipamentului pentru inspecție și reparație în termen de 24 de ore.

4. În etapa de proiectare inginerească, Partea A va fi responsabilă pentru organizarea de întâlniri tehnice între producătorii relevanți de echipamente și institutul de proiectare și pentru a asista institutul de proiectare în finalizarea proiectării desenelor de construcție a echipamentelor.

5. În etapa de construcție civilă, Partea B va trimite personal de inginerie și tehnic la șantier pentru a facilita îndrumarea construcțiilor civile și pentru a asigura desfășurarea fără probleme a proiectului în conformitate cu cerințele tehnice și desenele de proiectare ale echipamentului.

6. În etapa de livrare a echipamentului, Partea B va trimite personal de service pentru a ghida ridicarea și poziționarea echipamentului și va coopera cu utilizatorul în vederea acceptării preliminare.

7. În etapa de instalare a echipamentului, Partea B va trimite personal de service la șantier pentru a oferi suport tehnic și comunicare relevante pentru instalare, inclusiv informări tehnice cu personalul de instalare și de construcție, cerințele de instalare pentru interfețele echipamentelor la fața locului, procesele de instalare a echipamentelor, si instructiuni electrice.

1. Obiective de formare

Pentru a îmbunătăți cunoștințele relevante ale personalului de conducere, tehnic și de operare ale Părții A cu privire la stațiile de alimentare cu hidrogen pentru a le ajuta să înțeleagă procedurile de funcționare în siguranță ale stațiilor de alimentare cu hidrogen, să stăpânească funcțiile de bază și inspecțiile componentelor echipamentelor, să înțeleagă funcționarea de urgență a echipamentului și efectuarea de întreținere și inspecții zilnice; și să îmbunătățească nivelul de funcționare și management al stațiilor de alimentare cu hidrogen, să reducă în continuare costurile de operare, să îmbunătățească abilitățile de service și capacitatea de răspuns în caz de urgență a personalului profesional și tehnic, asigurându-se că personalul tehnic al companiei este capabil să facă față problemelor și situațiilor de urgență comune și menține în cele din urmă funcționarea în siguranță a echipamentului.

 

2. Domeniul de aplicare a instruirii

După încheierea contractului, partea B va trimite personal tehnic la locul de instalare al părții A pentru a facilita echipele de proiectare și construcție pentru schimburi despre construcția la fața locului și tehnologia aplicată și pentru a instrui utilizatorii stațiilor de alimentare cu hidrogen din partea părții. Cheltuiala lui B.

 

3.Metode de antrenament

O combinație de lecții de clasă și operare practică, inclusiv lecții de clasă la baza de producție și instruire practică de operare la locul de instalare al stației de alimentare cu hidrogen. Partea A organizează instruirea pentru personalul relevant, completată de schimburi de experiență, sesiuni de întrebări și răspunsuri și oferă materiale de instruire pentru efecte mai bune ale predării.

 

4.Conținutul de formare

Conținutul instruirii presupune:

(1) Instruire privind cunoștințele de bază privind realimentarea cu hidrogen și cunoștințele privind siguranța hidrogenului;

 

1.Servicii tehnice

1.1 Servicii de proiectare și tehnice

1) Să coopereze cu designerii pentru a finaliza lucrările de proiectare specifice relevante.

2) Să participe la revizuiri relevante de proiectare și la întâlniri de coordonare a proiectului legate de pachetul de echipamente organizat de cumpărător.

 

1.2 La fața loculuiSserviciuls

1) Să coopereze cu designerii pentru a finaliza lucrările de proiectare specifice relevante.

2) Să participe la revizuiri relevante de proiectare și la întâlniri de coordonare a proiectului legate de pachetul de echipamente organizat de cumpărător.

3) Responsabil cu ghidul de instalare la fața locului a echipamentului furnizat.

4) Responsabil pentru îndrumarea pentru prima pornire și punerea în funcțiune a pachetului de echipamente.

5) Rezolvarea defecțiunilor apărute în timpul operațiunii de producție la fața locului la solicitarea cumpărătorului după livrarea echipamentului, în mod regulat sau neregulat.

6) Responsabil pentru furnizarea de instruire tehnică cuprinzătoare pentru tehnicienii și operatorii de proces ai cumpărătorului, asigurându-se că nivelurile acestora îndeplinesc nevoile de producție și întreținere normale.

7) Responsabil pentru furnizarea de instruire tehnică cuprinzătoare personalului de întreținere a echipamentelor cumpărătorului.

8) Raspunde de contactarea personalului tehnic al cumparatorului pentru site-uri de inspectie si stagiu.

9) Să răspundă în termen de 24 de ore de la primirea notificării cumpărătorului prin care solicită servicii tehnice și să ajungă la locul cumpărătorului la 48 de ore de la primirea notificării în scris care solicită servicii la fața locului.

10) Vânzătorul va furniza servicii tehnice gratuit în perioada de garanție. Perioada de garanție este supusă prevederilor contractului comercial.

11) Vânzătorul va furniza cumpărătorului servicii de upgrade de software gratuit în perioada de garanție.

 

1.3 Post-vânzareSserviciuls

1) Vom răspunde în termen de 24 de ore de la primirea notificării și vom ghida soluția fie pentru o problemă legată de calitatea echipamentului, fie de defecțiunea de funcționare cauzată de factori umani. În cazul unei defecțiuni semnificative, vom trimite imediat personal la șantier.

2) Să furnizeze piese de schimb ale echipamentelor și producătorilor acestor piese de schimb și să asiste la selecția și cumpărarea modelului.

3) Pentru a oferi utilizatorilor cele mai recente informații despre dezvoltarea tehnologiei și componente nou dezvoltate, astfel încât utilizatorii să poată înțelege starea actuală a dezvoltării tehnologiei de producție a hidrogenului.

4) Pentru a furniza servicii de întreținere tehnică și reparații gratuite în perioada de garanție. În cazul oricărei întrețineri și reparații cauzate de utilizarea necorespunzătoare de către utilizator, costul pieselor deteriorate va fi perceput numai.

5) Să efectueze întreținerea și întreținerea regulată a echipamentului, conform cerințelor utilizatorului.

 

2.Instruire

1) Vânzătorul este responsabil pentru furnizarea de informații tehnice și servicii tehnice cumpărătorului, precum și pentru instalarea și depanarea echipamentului.

2) În timpul serviciilor la fața locului, vânzătorul este responsabil pentru instruirea personalului tehnic și a operatorilor utilizatorului și pentru a se asigura că personalul instruit este competent în utilizarea și întreținerea, depanarea comună și alte operațiuni ale echipamentului.

3) Programul de servicii la fața locului

Nu.	Serviciu tehnic	Persoană-luni planificate	Componența personalului deplasat
			Titlu profesional	Numărul de persoane	Observație
1	Pentru a instala sau ghida instalarea	20 de zile	Inginer	2	Până la sfârșitul instalării
2	Pentru a pregăti punerea în funcțiune	15 zile	Inginer	3
3	Pentru a conduce proba	7 zile	Inginer	2
4	Pentru a evalua operațiunea	3 zile	Inginer	2

 

4) Programul proceselor cheie pentru îndrumări privind instalarea și depanarea furnizat de vânzător

Nu.	Proces	Conținutul principal al procesului	Observație
1	Pentru a ghida procesul de instalare
1.1	Electrolizor	Electrolizorul este gata cu conductele conectate
1.2	Cadrul echipamentului accesoriu	Cadrul este gata cu conducte conectate, cabluri etc.
1.3	Transformator	Gata cu cabluri de înaltă tensiune și linii de cupru conectate
1.4	Dulap redresor	Gata cu cabluri de control conectate și linii de cupru
1.5	Pentru a conecta conductele	Pentru a conecta cadrul cu rezervorul de apă și rezervorul alcalin, inclusiv pompa de alimentare cu apă conectată și conductele de apă de răcire.
1.6	Piese electrice	Dulapul de control și părțile monitorului superior sunt gata cu cablurile conectate.	Cumpărător
2	Proces de depanare
2.1	Verificarea echipamentelor	Pentru a verifica dacă există vreo eroare la toate conductele de proces, interfețele duzei etc.
2.2	Verificarea etanșeității la aer	Pentru a-l umple cu apă pură până la nivelul normal de lichid și azot la 2,5 Mpa. Pentru a menține presiunea timp de 24 de ore și a verifica dacă scurgerea îndeplinește cerințele.
2.3	Verificarea cablajului	Pentru a verifica dacă bornele cablajului sunt corecte conform diagramei.
2.4	Pornire cu alcalii diluate	Pentru a pregăti alcalii diluați și umpleți electrolizorul cu acesta, acordând atenție nivelului lichidului. Pentru a porni dulapul redresorului, introduceți un curent scăzut și verificați dacă echipamentul de control funcționează normal. Să aibă echipamentul să funcționeze timp de 24 de ore cu un curent mai mare în funcție de situație (pentru că curentul alcalin diluat nu poate atinge sarcina maximă)
2.5	Pentru a descărca alcalii diluați	Pentru a descărca toate alcaliile diluate din cadru din echipament
2.6	Pornire oficială	La fel ca la Pasul 2.4 de mai sus (Notă: concentrația de alcali va fi mai mare decât înainte.)

 

5) Servicii în uz

(1) În cazul oricăror probleme de calitate apărute în utilizarea pachetului de echipamente contractuale, vom oferi cumpărătorului servicii rapide și de înaltă calitate în timp util. În perioada de garanție, vom oferi servicii de întreținere cât mai curând posibil și vom repara sau înlocui gratuit piesele defecte după ce am fost anunțați de către utilizator, pentru a asigura funcționarea normală a echipamentului.

(2) De asemenea, vom oferi următoarele servicii de înaltă calitate:

Un mecanism de vizitare neregulată a site-ului.

B Răspuns rapid și mecanism de prioritate a clienților.

c Mecanism de suport tehnic pe tot parcursul vieții.

d Mecanism de aprovizionare preferențială garantată a pieselor de schimb.

5) Pentru a permite instalarea, depanarea, operarea, întreținerea și inspectarea echipamentului contractual conform programului, vânzătorul trebuie să ofere cumpărătorului pregătire tehnică relevantă. Programul de instruire trebuie să fie în concordanță cu progresul proiectului. Vânzătorul va furniza programul de formare și conținutul după cum urmează:

Nu.	Conținut de formare	Persoană-luni planificate	Componența formatorilor		Loc	Observație
			Titlu profesional	Numărul de persoane
1	Teoria și procesul sistemului de producere și purificare a hidrogenului	5 persoane/3 zile	Inginer	1	Changsha sau la fața locului
2	Teoria controlului și instrumentării pentru producerea și purificarea hidrogenului	5 persoane/4 zile	Inginer	1	Changsha sau la fața locului
3	Defecțiuni comune și metode de depanare ale sistemelor de producere și purificare a hidrogenului	5 persoane/1 zi	Inginer	1	Changsha sau la fața locului
4	Instruire practică la fața locului	5 persoane/7 zile	Inginer	2	Changsha sau la fața locului