Servicii post-vânzare pentru sistemul de producere a hidrogenului

1.Servicii tehnice

1.1 Servicii de proiectare și tehnice

1) Să coopereze cu designerii pentru a finaliza lucrările de proiectare specifice relevante.

2) Să participe la revizuiri relevante de proiectare și la întâlniri de coordonare a proiectului legate de pachetul de echipamente organizat de cumpărător.

1.2 Servicii la fața locului

1) Să coopereze cu designerii pentru a finaliza lucrările de proiectare specifice relevante.

2) Să participe la revizuiri relevante de proiectare și la întâlniri de coordonare a proiectului legate de pachetul de echipamente organizat de cumpărător.

3) Responsabil cu ghidul de instalare la fața locului a echipamentului furnizat.

4) Responsabil pentru îndrumarea pentru prima pornire și punerea în funcțiune a pachetului de echipamente.

5) Rezolvarea defecțiunilor apărute în timpul operațiunii de producție la fața locului la solicitarea cumpărătorului după livrarea echipamentului, în mod regulat sau neregulat.

6) Responsabil pentru furnizarea de instruire tehnică cuprinzătoare pentru tehnicienii și operatorii de proces ai cumpărătorului, asigurându-se că nivelurile acestora îndeplinesc nevoile de producție și întreținere normale.

7) Responsabil pentru furnizarea de instruire tehnică cuprinzătoare personalului de întreținere a echipamentelor cumpărătorului.

8) Raspunde de contactarea personalului tehnic al cumparatorului pentru site-uri de inspectie si stagiu.

9) Să răspundă în termen de 24 de ore de la primirea notificării cumpărătorului prin care solicită servicii tehnice și să ajungă la locul cumpărătorului la 48 de ore de la primirea notificării în scris care solicită servicii la fața locului.

10) Vânzătorul va furniza servicii tehnice gratuit în perioada de garanție. Perioada de garanție este supusă prevederilor contractului comercial.

11) Vânzătorul va furniza cumpărătorului servicii de upgrade de software gratuit în perioada de garanție

1.3 Servicii post-vânzare

1) Vom răspunde în termen de 24 de ore de la primirea notificării și vom ghida soluția fie pentru o problemă legată de calitatea echipamentului, fie de defecțiunea de funcționare cauzată de factori umani. În cazul unei defecțiuni semnificative, vom trimite imediat personal la șantier.

2) Să furnizeze piese de schimb ale echipamentelor și producătorilor acestor piese de schimb și să asiste la selecția și cumpărarea modelului.

3) Pentru a oferi utilizatorilor cele mai recente informații despre dezvoltarea tehnologiei și componente nou dezvoltate, astfel încât utilizatorii să poată înțelege starea actuală a dezvoltării tehnologiei de producție a hidrogenului.

4) Pentru a furniza servicii de întreținere tehnică și reparații gratuite în perioada de garanție. În cazul oricărei întrețineri și reparații cauzate de utilizarea necorespunzătoare de către utilizator, costul pieselor deteriorate va fi perceput numai.

5) Să efectueze întreținerea și întreținerea regulată a echipamentului, conform cerințelor utilizatorului.

2.Instruire

1) Vânzătorul este responsabil pentru furnizarea de informații tehnice și servicii tehnice cumpărătorului, precum și pentru instalarea și depanarea echipamentului.

2) În timpul serviciilor la fața locului, vânzătorul este responsabil pentru instruirea personalului tehnic și a operatorilor utilizatorului și pentru a se asigura că personalul instruit este competent în utilizarea și întreținerea, depanarea comună și alte operațiuni ale echipamentului.

3) Programul de servicii la fața locului

4) Programul proceselor cheie pentru îndrumări privind instalarea și depanarea furnizat de vânzător

5) Servicii în uz

(1) În cazul oricăror probleme de calitate apărute în utilizarea pachetului de echipamente contractuale, vom oferi cumpărătorului servicii rapide și de înaltă calitate în timp util. În perioada de garanție, vom oferi servicii de întreținere cât mai curând posibil și vom repara sau înlocui gratuit piesele defecte după ce am fost anunțați de către utilizator, pentru a asigura funcționarea normală a echipamentului.

(2) De asemenea, vom oferi următoarele servicii de înaltă calitate:

• Un mecanism de vizitare neregulată a site-ului.
• B Răspuns rapid și mecanism de prioritate a clienților.
• c Mecanism de suport tehnic pe tot parcursul vieții.
• d Mecanism de aprovizionare preferențială garantată a pieselor de schimb.

(3) Pentru a permite instalarea, depanarea, operarea, întreținerea și inspectarea echipamentului contractual conform programului, vânzătorul trebuie să ofere cumpărătorului pregătire tehnică relevantă. Programul de instruire trebuie să fie în concordanță cu progresul proiectului. Vânzătorul va furniza programul de formare și conținutul după cum urmează: